（株）構造ソフト　サポートのお問い合わせ方法

■サポートのお問い合わせ方法

はじめに

・

構造ソフトの製品をお使いの上で、プログラムの操作方法や計算結果の解釈等に関して、不明点やトラブルが発生した場合に、電話・FAX・メールでご質問をお受けします。

・

本サービスは、1年間の会員制となっており、問い合わせ回数に制限はございません。会員制度（サポート会員）の詳細につきましては、以下のPDFファイルをご参照下さい。

・	ご入会頂いていないお客様（サポート非会員）からのご質問につきましては、下表「受付方法等」の右側「サポート非会員」の内容でお受けしますが、サポート会員への入会がお得でございますので、ご入会の上、ご質問くださいますようお願い申し上げます。

サポート会員

サポート非会員

料金

年会費：\29,400（税込）
または
毎月自動引落：\2,625（税込）

問い合わせ回数の制限はありません。

一案件毎の有料回答となります。

操作・インストールに関する内容：\2,625（税込）
その他の内容：\5,250（税込）

電話での
問い合わせ

別途ご案内しているサポート会員専用の電話番号にお電話下さい。

計算結果に関するご質問につきましては、お電話の前にFAXかE-Mailを送信していただくとスムーズに対応できます。

問い合わせできません。

FAXでの
問い合わせ

別途送付しているサポート会員専用の質問用紙にてFAXを送信して下さい。

以下の質問用紙（PDFファイル)で03-5249-2164にFAXを送信して下さい。

E-Mailでの
問い合わせ

以下の質問フォーマットでsupport@kozosoft.co.jpにメールを送信して下さい。

計算結果に疑問がある場合、検証の為に入力データが必要です。データの添付をお願いします。また、必要に応じて計算結果や画面のイメージコピーも添付して下さい。

なお、添付ファイルの容量は5Mまでとし、圧縮ファイルの場合はZIP形式をお使い下さい。容量が5M以上のファイルや圧縮ファイルがLZH形式の場合は、セキュリティ対策の関係上、受信できずエラーメッセージが返信されますのでご注意下さい。

受付時間

月～金曜日（祝祭日と休業日を除く）
9：00～12:00、13:00～17:45

Q&Aの利用

ご利用いただけます。

ご利用になれません。

サポートの対象外の事項

・	弊社にご来社いただいてのサポート
・	Windows自体の操作方法やPC及び周辺機器のトラブルに関するサポート
・	インターネットやLANに関するサポート
・	他社製品（セキュリティソフト、プリンタドライバ、PDF変換等）に関するサポート
・	法令・告示・諸基規準の解説やそれらの資料送付依頼
・	設計行為もしくはそれに順ずるコンサルタントとなるサポート
・	弊社製品を購入していない（ユーザー登録されていない）方からのご質問

Windows7の対応状況

・	Windows7対応状況のページを参照して下さい。ご不明な点がある場合は、上記の方法にて弊社技術サポート部までお問い合わせ下さい。

「BUILD.一貫IV＋」のよくあるご質問

・	「BUILD.一貫IV＋」において、特に質問が多い内容についてまとめました。弊社技術サポート部へお問い合わせになる前に、「BUILD.一貫IV＋」のよくあるご質問のページを参照して下さい。

新しいPCへのインストール方法

・	新しく購入したPC（Windows7等）へのインストール方法については、製品購入時に送付している出荷メールおよびセットアップの方法(PDFファイル）を参照して下さい。なお、インストールを行うにはパスワードが必要です。万が一、紛失されたり分からなくなった場合は、こちらの手順でお問い合わせ下さい。
・	販売終了製品および旧タイプのプロテクト（ハードウェアプロテクト）をお使いのユーザー様は、新しく購入したPC（Windows7等）へのインストールはできません。インストールを行うには、最新版製品およびインターネット認証ライセンスに移行（有償バージョンアップ）して頂く必要があります。

PDFファイルを表示するには、アドビ社のアドビリーダー（無償）が必要です。インストールされていない場合は、左のアイコンをクリックしてダウンロードして下さい。

[サポートへ戻る]