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■サポートのお問い合わせ方法
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サポートのお問い合わせ方法(イメージ)


はじめに

  • 構造ソフトの製品をお使いの上で、不明点やトラブルが発生した場合に、電話・FAX・メールでご質問をお受けします。
  • 本サービスは、1年間の会員制となっており、問い合わせ回数に制限はございません。会員制度(サポート会員)の詳細につきましては、以下のPDFファイルをご参照下さい。

    サポート会員規約・申込書(PDF)

  • ご入会頂いていないお客様(サポート非会員)からのご質問につきましては、下表「受付方法等」の右側「サポート非会員」の内容でお受けしますが、サポート会員への入会がお得でございますので、ご入会の上、ご質問くださいますようお願い申し上げます。


受付方法等

  サポート会員 サポート非会員
料金 年会費:\30,240(税込)
または
毎月自動引落:\2,700(税込)

問い合わせ回数の制限はありません。
一案件毎の有料回答となります。

操作・インストールに関する内容:\2,700(税込)
その他の内容:\5,400(税込)
E-Mailでの
問い合わせ
以下の質問フォーマットでsupport@kozosoft.co.jpにメールを送信して下さい。

会員用質問フォーマット   非会員用質問フォーマット

計算結果に疑問がある場合、検証の為に入力データが必要です。データの添付をお願いします。また、必要に応じて計算結果や画面のイメージコピーも添付して下さい。

添付ファイルの容量は50Mまでとし、圧縮ファイルの場合はZIP形式をお使い下さい。容量が50M以上のファイルや圧縮ファイルがLZH形式の場合は、セキュリティ対策の関係上、受信できずエラーメッセージが返信されますのでご注意下さい。

なお、ファイル転送サービス(宅ふぁいる便等)を利用した場合、セキュリティ対策の関係上、原則として受信できません。添付するデータのファイルサイズが50Mを超える場合は、事前にご連絡下さい。

電話での
問い合わせ
別途ご案内しているサポート会員専用の電話番号にお電話下さい。

計算結果に関するご質問は、お電話の前にE-MailかFAXを送信していただくとスムーズに対応できます。
問い合わせできません。
FAXでの
問い合わせ
別途送付しているサポート会員専用の質問用紙にてFAXを送信して下さい。 以下の質問用紙(PDFファイル)で03-5249-2164にFAXを送信して下さい。

質問用紙(PDF)
受付時間 月〜金曜日(祝祭日と休業日を除く)
9:00〜12:00、13:00〜17:45
Q&Aの利用 ご利用いただけます。 ご利用になれません。

現在は、期間限定[2016/12/31まで]でご利用いただけるようにしています。


サポートの対象外の事項

  • 弊社にご来社いただいてのサポート
  • Windows自体の操作方法やPC及び周辺機器のトラブルに関するサポート
  • インターネットやLANに関するサポート
  • 他社製品(セキュリティソフト、プリンタドライバ、PDF変換等)に関するサポート
  • 法令・告示・諸基規準の解説やそれらの資料送付依頼
  • 設計行為もしくはそれに順ずるコンサルタントとなるサポート
  • 弊社製品を購入していない(ユーザー登録されていない)方からのご質問


Windows10、8.1、7への対応状況



「BUILD.一貫V」のよくあるご質問

  • 「BUILD.一貫V」において、特に質問が多い内容についてまとめました。弊社技術サポート部へお問い合わせになる前に、「BUILD.一貫V」のよくあるご質問のページを参照して下さい。


新しいPCへのインストール方法

  • 新しく購入したPC(Windows10、8.1、7)へのインストール方法については、製品購入時に送付している出荷メールおよびセットアップの方法(PDFファイル)を参照して下さい。なお、インストールを行うにはパスワードが必要です。万が一、紛失されたり分からなくなった場合は、こちらの手順でお問い合わせ下さい。
  • 販売終了製品および旧タイプのプロテクト(ハードウェアプロテクト)をお使いのユーザー様は、新しく購入したPC(Windows10、8.1、7)へのインストールはできません。インストールを行うには、最新版製品およびインターネット認証ライセンスに移行(有償バージョンアップ)して頂く必要があります。


アドビリーダー PDFファイルを表示するには、アドビ社のアドビリーダー(無償)が必要です。インストールされていない場合は、左のアイコンをクリックしてダウンロードして下さい。


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